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ハウスクリーニング業者とトラブルにならないために押さえておくべきポイント4選

清掃業者を選ぶ際、信頼性やサービスの質は大変重要です。

家の清掃を任せる際には、信頼できるプロフェッショナルを選ぶことがポイントですが、時折トラブルが生じることもあります。

今回は、信頼性を確保し、円滑なサービスを受けるためのヒントやポイントをご紹介します。ハウスクリーニング業者とのトラブルを未然に防ぐ方法について、重要なポイントを見ていきましょう

ハウスクリーニングのトラブル件数

ハウスクリーニングのトラブル件数は2010年は804件、2011年は794件、2012年は783件、2013年940件、2014年は919件、2015年は524件。(国民生活センターより)

この数字は国民生活センターに報告されている情報だけになるので実際はもっと多くなることが考えられます。

トラブルの内容としては4つ考えられるものがあるので紹介していきます。

 

 


原因① 追加料金やキャンセル料などの料金トラブル

追加料金

「汚れがひどいので料金がかわります。」「お掃除機能付きエアコンなので料金が変わります。」などなど追加料金がかかることもしばしば。。。

 

ハウスクリーニングをお願いする際はしっかりと汚れの状態や機種名を業者に伝えましょう。写真などで視覚的に伝えてあげるのも良いかもしれません。

そして最終見積もりを出してもらえるようにしましょう。

 

しかし、追加料金は仕方ない場合もありますので、できるだけ少なくできるようにすることを目指しましょう!

 

キャンセル料

次はキャンセル料についてです。キャンセル料がかかるなんてバカらしくて考えたくないですよね?

 

しかし、作業日までの何日か前になると、キャンセル料がかかることがあります。

 

キャンセル料がかかるのかどうかもサービス詳細などをしっかりと読んで把握しておきましょう!

 

またハウスクリーニングの場合、作業日当日に様々な理由から作業できない場合があります。

  • エアコンクリーニングを依頼していたが、当日エアコンが故障していて、クリーニング出来なかった
  • レンジフードが外国製で特殊な構造で分解できなかった。
  • お風呂の排水が詰まっていて水が流せないため、お風呂クリーニングが出来なかった。

 

上記以外にも当日クリーニングができなくなる場合が多々あります。

 

そういった場合にキャンセル料がかかるのかも把握しておきたいですね

 

キャンセル料がかからない場合でも出張費がかかる場合があるのでご注意を!

ちなみに出張費の相場は2000円〜5000円です。

結構高いですよね!

 

原因②  雑な作業によるトラブル

よくあるトラブルとしては「全然汚れが綺麗になっていない」「ハウスクリーニングのために動かした家具を戻してくれない」「別の場所に傷がついた」など沢山あります。

 

このトラブルを回避するのはとても難しいです。

 

どんな業者でも「私たち仕事が雑です」とは言いません。

 

そのため、いろんな情報を見てトータル的に判断しましょう。

 

・作業年数は何年か

・作業時間は何分か(短すぎるとよくありません。相場時間を調べましょう。)

・ホームページの口コミではなく、Googleの口コミを見る(HPはさくらの可能性も)

・施工事例の写真をチェックする

最低でもこれぐらいはチェックしておきましょう。

 

 

依頼者の中には「どんな汚れでもキレイに取れる」と思っている方もいます。しかし残念ですがハウスクリーニングでも取れない汚れはあります。気になる汚れがある場合は、事前に落ちるのか確認が必要です。

 

原因③  工事に伴う傷や破損

我々ハウスクリーニング業者も傷や破損しないように細心の注意を払っていますが、どうしても傷や破損してしまう場合もあります。

 

そのため、依頼する業者が損害保険に入っているかどうかをしっかりチェックしましょう。

 

保証額については保険会社とのやり取りとなり、破損箇所のみの価値(減価償却費)や部品などの価値を算出し、決められることが多いです。

 

そのため、使用年数が多いと保証が受けられないケースも多々あるので工事前には気をつけておきましょう。

 

例えば私たちはエアコンでは10年を超えたものはクリーニングをお断りさせていただいています。それは万が一の故障の時、保証することができないからです。

 

 

今回はトラブルを回避する方法を三つ紹介しました。

 

とにかく、施工前には、業者のこととクリーニングする家電のことをよく理解してから行いましょう!

 

 

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